04/’22: Iscrizione all’Ordine Nazionale dei Giornalisti nm. 180865. Giornalista pubblicista.
01/’22: Passaggio al S.A.G. del Security Office di TIM. Ambito di competenza: Processi, Fatturazione e Gestione del credito
07/’19: Inizio collaborazione giornalistica presso il giornale www.ilnuovopicchio.org (divulgazione scientifica, di cronaca, costume, società e notizie nazionale e internazionale su clima e ambiente). Pubblicazioni visionabili.
07/’18: Passaggio alla funzione TIM WCAP: benchmarking competitor, weekly newsletter start up e 5G e supporto amministrativo.
03/’17: Passaggio alla funzione BUSINESS DEVELOPMENT di STRATEGY/CVC – TIM VENTURES: SUPPORTO AMMINISTRATIVO E DELLE COMUNICAZIONI.
12/’12 – 02 /’17: Inserimento nel nuovo gruppo CSA, poi divenuto DAC e in seguito CDA – Lavorazione ULL, Validazione pratiche Condizioni Agevolate
con utilizzo delle piattaforme LUBO e CRM.
09/’03-12/’12: Impiego a tempo indeterminato in Telecom Italia Divisione Mobile (Ex Tim) con inquadramento di 5° livello. Proviene da VAS/PC-CQV,
settore sorto nel 2002 con l’obiettivo di monitorare la qualità dei Servizi VAS a 360° in ottica di Customer Experience (Luca Caroli). Successivamente inserita
nel gruppo di Egisto Benelli (PM e innovazione e sviluppo del business).
Successivamente ha lavorato in DMO.M.C.MB.T con Alberto Ciarniello fino a dicembre 2012
I punti di riferimento per l’impostazione dell’attività sono stati e sono i seguenti:
• Focalizzazione sulla qualità percepita dai Clienti;
• Verifica di tutta l’esperienza che i Clienti vivono in ambito dei servizi VAS attraverso il costante e/o periodico monitoraggio delle fasi della conoscenza, accesso, attivazione/richiesta, erogazione, disattivazione, ecc dei serivizi presenti sul Portale WAP.
• L’esperienza vissuta dal cliente che riguarda sia aspetti di usability che di emotion;
• Gestione scambio mail nella sperimentazione Servizi e Prodotti VAS nell’ambito del Progetto “Il Faro” (2006);
• Attenzione ai processi messi in campo da TIM per la realizzazione e il funzionamento dei servizi VAS;
• Relazione tra la fase pre-lancio e quella post-lancio;
• Confronto sia con i servizi offerti dai Competitor che con i Substitutes.
E’ appartenuta a DMO.C.M.MB. T con le seguenti competenze:
• Verifica tempistiche di delivery contenuti;
• Verifica rispetto SLA da parte dei CS, i SP e i CSP;
• Archiviazione Schede dei Servizi VAS.
• Consuntivazione periodica CAPEX/OPEX (costi e investimenti) per la funzione VAS di TIM su richiesta di Finanza e Controllo;
• Storage e inventario dei terminali in entrata e in uscita della funzione VAS.
• Supporter di funzione dal 2006 fino ad estinzione del ruolo.
12/’01 – 01/’02 CentrOasi S.r.l. Roma: responsabile di Call Center per inbound (numeri verdi) e outbound (teleselling).
01/’00 – 09/’01 ItClub S.r.l. Roma: insegnamento della lingua e cultura italiana agli stranieri.
01/’98- 08/’98 F.I.A.eF. (Federazione Italiana Aerobica e Fitness), Roma : collaborazione nelle attività organizzative svolte dal Presidente Paolo A. Adami
e Responsabile dell’Ufficio Relazioni Esterne e Sponsorizzazioni.
11/ ‘97-12/’97 METRON Srl., Roma (ora Expirian): attività di consulenza telefonica su commessa AMERICAN EXPRESS.
1996 Collaborazione giornalistica continuativa per il settimanale “ROMA” .
Argomenti trattati : cronaca, attualità, costume e salute con materiale visionabile .
09/’94-09/’99 C.L.I. (Centro Linguistico Italiano) “Dante Alighieri”, Roma : insegnante di lingua e cultura italiana e di discipline giuridico-internazionali per
stranieri. Preparazione ai test di ammissione alle facoltà universitarie.
01/’94-10/’97 Atesia-Società per Azioni di Telecom Italia, attività di consulenza telefonica con responsabilità dei seguenti incarichi : Ricerche di mercato e sondaggi di opinione in più settori merceologici e, in particolar modo, nel settore delle telecomunicazioni . Consulenza inbound per il N.V. 167119119-Gestione Amm.va TIM-Telecom Italia Mobile in MSIA/CR. Elaborazione di questionari a carattere settoriale e riservato .
1993 Istituto Tecnico Industriale “F. Severi” di Roma : partecipazione come membro aggregato in discipline giuridiche alla commissione di maturità
1992 A.I.C.O. (Associazione Italiana Consumatori), Roma : tirocinio di consulenza e coordinamento delle attività svolte dall’associazione, responsabile dei seguenti incarichi. Studio delle finalità dei Fondi Strutturali C.E.E., ed elaborazione di piani d’intervento, nel rispetto del Reg. C.E.E. n° 0252/88, Obiettivi 2,3 e 5b. Analisi del sistema economico italiano attraverso lo studio di stampa specializzata . Assistenza presso la Segreteria Nazionale dell’A .I.C .O. in equipe con personale del settore, per la difesa dei diritti dei consumatori.
1985 – 1992 Partecipazione passiva a diversi focus group e raccolta dati per indagini di mercato e sondaggi di opinion porta a porta per diverse società di
servizi. Promotrice prodotti nei supermercati di Roma e del Lazio

1982 Maturità tecnico-commerciale conseguita in Roma , presso l’Istituto
Tecnico Commerciale Statale “Leonardo Da Vinci”.
1992 Laurea in Scienze Politiche , indirizzo politico-internazionale
conseguita in Roma, presso l’Università “La Sapienza”.
1995 Diploma rilasciato dalla Scuola Biennale di Educazione Politica “E. Caymari”
di Roma.
Corsi scolastici e professionali frequentati
1984 Corso di giornalismo c/o Istituto Massimiliano Kolbe.
1988 Corso di livello avanzato di francese c/o il Centre International Etudes des Langues di Brest (F).
1992 Corso di livello elementare di spagnolo c/o l’Istituto de Estudios Hispanicos “Don Quijote” di Roma.
1993 Corso di livello avanzato di inglese c/o la Nottingham English School di Nottingham (GB).
1998 Corso intensivo di Automazione d’Ufficio c/o la “Fondazione J. Von Neumann” di Roma.
1999 Corso “Donne Imprenditrici” c/o ENAIP di Roma finanziato dalla Regione Lazio, programma FSE.
2000 Apprendistato di due mesi come heads-hunter presso l’Agenzia “Clean.Co” Soc.Coop. a r.l. di fornitura di lavoro interinale con sede ad Alessandria e Pesaro.
2002 Corso di Formazione Professionale per “Internet Marketing Management”, c/o TILS di Telecom Italia, integrato da uno stage c/o la TIM S.p.A. nel settore del WebSite, finanziato dalla Regione Lazio, Programma FSE. Idonea per l’assunzione.
Moduli: Reti di Telecomunicazione, Economia e Organizzazione Aziendale, Marketing, CRM e Customer Care, Commercio Elettronico, Customer Profiling e
Marketing Data Base, Analisi del Sistema dei Media e Tecniche di Telecomunicazione, Content Development Infomediary, Mercato Pubblicitario e
Tecniche Pubblicitarie Online, Progettazione Sito Internet, Analisi dei Costi, Project Management, E-Business Plan, Diritto di Internet.
2018 Conseguimento diploma Corso Base Open Badge DigComp di TIM
2022 Iscrizione all’Albo dei giornalisti pubblicisti Regione Campania- Ordine Nazionale Giornalisti di Roma.
VAS TLC Marketing Strategico, Internet Marketing Management, buoni i rapporti interpersonali con la clientela TIM, esperienza in ambito TIM Mobile
User Experience e reportistica rispetto linee guida nel delivering content delle PEP WAP; esperienza Costumer Care in help desk nel mobile e nel fisso e
back office nel fisso; esperienza di vendita e di Public Relation, Comunicazione di Massa e d’impresa, High-Tech. Insegnamento italiano per stranieri e
discipline giuridico-internazionali. Esperta in organizzazione eventi e pubbliche relazioni. Abilitata all’insegnamento della lingua italiana agli stranieri.
Esperienza difesa dei consumatori e apprendistato normative UE- Quadri Comunitari di Sostegno, Competenze Digitali di base.
Giornalismo d’inchiesta, costume, società, storia, clima & ambiente, tecnologia, cronaca e divulgazione medico-scientifica.

Sensibile alle problematiche civile, sociali e dell’ambiente. Pioniera CRI anni da/a 1980-1987 e Volontaria del Soccorso della Croce Rossa Italiana (assistenza e supporto psicologico ai disabili in strutture specialistiche di lungodegenza, supporto ai malati negli ospedali) anni da/a 2001 – 2008.
Impegnata per il rispetto dei diritti civili, della salute e degli animali con diverse associazioni ( EX Sostenitrice A.C.T.I., AISM, Sostenitrice Medici senza
frontiere,Greenpeace, Sostenitrice Amnesty International, Sostenitrice Legambiente, Sostenitrice Animal Equality e Animalisti Italiani). Conoscenza
normative LL. 104/92 e 53/2000. E’ anche CAREGIVER FAMILIARE. Amo la lettura di saggistica medica, criminologica e storica dal Medio Evo ad oggi,
oltre che scienza, fisica e parapsicologia. Ascolto musica soprattutto pianistica sia classica che contemporanea. Cinema, teatro, viaggi soprattutto in Italia e
nel Nord Europa.
Animalista non integralista ma vera amante dei quadrupedi, domestici e non.
Seguo con attenzione la Cultura dell’Oltre, Astolgoia, Occultismo, esoterismo e similari. Ho pubblicato nel 2015 un libro di cui sono coautrice: “IO CHE SONO
TORNATO DALLA MORTE” ED. Sovera che tratta di N.D.E (Esperienze pre Morte), di valenza scientifica: esperienza personale.
Appassionata di medicina, naturopatia, erboristica, farmacologia, psicologia, e criminologia per doti innate.